Kurse / Wirtschaft / Kurse Büro & Sekretatriat

Telefonblitztraining - Das Wichtigste an einem Tag

Kursnummer:		WKU00298368
Datum:		Auf Anfrage
Anspruch:		alle
Voraussetzungen:
Ort:		60323 Frankfurt am Main (Hessen)
Teilnehmerzahl:		10
Preis:		610 € inkl. MwSt.
Anbieter:		Deutsches Institut für Betriebswirtschaft (dib)
Website:		Zur Kursdetailseite des Anbieters
Inhalt:		•Sie telefonieren kompetenter und zeitsparender. •Sie strukturieren Ihre Gespräche und wenden Gesprächstechniken an. •Sie setzen Ihre Stimme und Ihr Sprechen noch angenehmer ein. •Sie telefonieren auch in schwierigen Situationen korrekt und freundlich und tragen damit zum positiven Image des Unternehmens bei.
Beschreibung:		Die Bedeutung der Telefonkommunikation für Ihr Unternehmen Informationsaufnahme und -weitergabe •Aktiv zuhören und zusammenfassen •Vermitteln und Zwischenbescheide geben Grundsätze der Telefonkommunikation Gesprächsstruktur Konfliktmanagement •Wie Sie Konflikte entschärfen können •Wie können Sie Reklamationen zur Kundenbindung nutzen •Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern •Sich selbst motivieren Das Sprechen am Telefon •Die Wirkung der Stimme •Die deutliche Aussprache Gespräche führen durch Einsatz von Fragetechniken
Anbieter-Infos  Kurs weiter empfehlen